Ricercando costantemente un dialogo costruttivo con i propri stakeholder, Piaggio ha sviluppato un approccio integrato alla gestione dell’ambiente in cui opera.
Nello sviluppo di una strategia di responsabilità sociale, è fondamentale definire il contesto di riferimento dell’Azienda per tenere conto di tutti i soggetti, interni o esterni all’organizzazione, la cui attività influenza l’operato aziendale. Gli stakeholder, infatti, si qualificano come portatori di interessi o aspettative di varia natura (sociale, economica, professionale, umana) nei confronti dell’Azienda.
A partire da questa definizione, il Gruppo ha individuato una serie di categorie di portatori d’interesse rispetto al proprio operato.
Mappa degli stakeholder del Gruppo Piaggio
Ricercando costantemente un dialogo costruttivo con i propri stakeholder, Piaggio ha sviluppato un approccio integrato alla gestione dell’ambiente in cui opera. L’attento monitoraggio delle aspettative di ciascun interlocutore rappresenta, infatti, una grande opportunità per affinare le proprie attività. Proprio in questa direzione sono compiuti gli sforzi di Piaggio: comprendere i possibili punti di miglioramento per offrire prodotti sempre all’altezza delle aspettative dei propri clienti e comunicare con maggiore trasparenza ed efficacia la propria filosofia ed il proprio modo di fare impresa. Il sito corporate del Gruppo Piaggio (www.piaggiogroup.com), disegnato al fine di offrire informazioni trasparenti e puntuali in tema di comunicazione istituzionale e finanziaria, nonché sulle attività corporate del Gruppo, ricopre un ruolo centrale nella comunicazione tra impresa e stakeholder.
Mappa delle tematiche significative e modalità di coinvolgimento degli stakeholder
Clienti e Dealer
Modalità di coinvolgimento
- Contact center
- Indagini sulla soddisfazione dei clienti
- Canali di comunicazione (siti web, social media)
- Eventi (test itineranti, fiere)
- Dealer Website
- Dealer Support Services/Help desk
- Motoplex (nuovo format di vendita)
Fornitori
Modalità di coinvolgimento
- Rapporti quotidiani
- Portale fornitori
Comunità locali
Modalità di coinvolgimento
- Incontri, Mostre ed Eventi
- Raduni
- Attività di charity
Istituzioni e pubblica amministrazione
Modalità di coinvolgimento
- Dialogo continuo sugli sviluppi normativi
- Incontri periodici ad hoc
- Partecipazione alle commissioni parlamentari incaricate di discutere e formulare nuove norme
- Incontri, meeting e presentazioni
Media
Modalità di coinvolgimento
- Comunicati stampa
- Eventi ed iniziative di comunicazione istituzionale
- Lanci stampa di prodotto
- Test ride di prodotto
- Wide – Piaggio Magazine
- Siti web
Azionisti e Finanziatori
Modalità di coinvolgimento
- Conference call/Road Show
- Piaggio Analyst and Investor Meeting
- Sito corporate
Risorse umane
Modalità di coinvolgimento
- Rete Intranet aziendale
- Piaggio InfoPoint
- Piaggio Net International
- Servizio web mail
- Evaluation Management System
- Wide – Piaggio Magazine
- Incontri sindacali
Università e Centri di ricerca
Modalità di coinvolgimento
- Cooperazione su progetti di ricerca
- Attività di docenza/stages